Quel que soit le type d’événement auquel il faut faire face, la gestion de crise présente certaines caractéristiques permanentes.
La gestion d’une crise majeure présente de multiples composantes (production, RH, informatique, relations avec les clients et fournisseurs, communication …) pour construire une réponse efficace. Une réponse élaborée en urgence a nécessairement des limites, qu’une préparation en amont permet de dépasser.
C’est dans cette finalité que s’inscrit le plan de gestion de crise.
Toute situation de crise exige une capacité de diagnostic, de bonne réaction et donc de décision. La situation est avant tout une situation d’urgence. Il est déterminant de percevoir rapidement la gravité de la situation, les priorités induites et les décisions les plus adaptées aux circonstances.
La gestion de crise requiert également de la part des responsables une capacité à organiser et à rassembler les efforts des différents intervenants.
Selon le type d’événement générateur et les impacts et conséquences qu’il crée, une crise plus ou moins grave peut survenir. La résolution de la crise passe par un mode de gouvernance et un mode de communication spécifiquement adaptés à l’événement.
Lorsque l’événement affecte tout un pan d’activités, la gestion de crise s’accompagne généralement du déploiement d’un plan de continuité d’activités.
Le plan de gestion de crise est un document synthétisant l’ensemble de ces éléments, en reprenant :
EXPERTISES ALAIN COURT est en mesure de vous accompagner dans la rédaction d’un plan de crise.
Basées sur notre expérience de la gestion des sinistres, nos méthodes de mise en place d’un plan de gestion de crise vous permettront de vous préparer à gérer aux mieux toutes les crises potentielles.